Dans cette section, vous allez entendre de courts dialogues suivis de 1 ou 2 questions. Attention, vous n’entendrez le dialogue et la ou les questions(s) qu’une seule fois. Lisez les 4 propositions de réponse écrites et choisissez la bonne réponse.

Par exemple, vous entendez un dialogue :

Personne 1 : Je vous appelle, car je souhaite renouveler mon abonnement pour cette année et votre site ne fonctionne pas.
Personne 2 : Oui, je regrette, on nous l’a déjà signalé. Nous sommes en train d’y travailler.
Personne 1 : Mais ça fait 3 jours que j’essaie.
Personne 2 : Alors déplacez-vous dans un guichet en station et vous complèterez le formulaire papier, mais du coup ce sera plus long.

Vous entendez une question : Quel est le conseil donné à la cliente par téléphone ?

Vous lisez les 4 propositions de réponse :

A. De se désabonner du site.
B. D’essayer à nouveau un peu plus tard.
C. De remplir manuellement le document.
D. De téléphoner à nouveau le lendemain.

Vous cochez la bonne réponse. Ici, réponse C.

Questions 15 à 29

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