Pour résister face à la concurrence, une entreprise doit être performante. La performance d’une entreprise ne se résume pas à ses performances financières. D’autres indicateurs sont aussi pris en compte. Il n’y a pas qu’un seul indicateur de la performance d’une entreprise. Les indicateurs de performance doivent prendre en compte l’ensemble des intervenants : la direction, les salariés, les actionnaires et les clients de l’entreprise.
- Les indicateurs financiers : rentabilité, profitabilité, cours de l’action, etc.
- Les indicateurs techniques : productivité, qualité des produits, innovation, etc.
- Les indicateurs humains : motivation des salariés, formations, turn-over, etc.
- Les indicateurs qualitatifs : image de l’entreprise, notoriété, satisfaction des clients, etc.