La digitalisation a vu l’apparition de nombreux moyens de communication, permettant une large palette d’usages, tout en élargissant les temps de communication avec les assurés.
Le courriel permet un envoi rapide d’un courrier détaillé qui peut être accompagné de documents volumineux (contrat + conditions générales).
Un live chat (chatbox) est une bulle de discussion généralement sous forme de pop-up sur les sites des compagnies qui permet à l’assuré de contacter rapidement une personne réelle capable de répondre à des questions précises.
Le chatbot est un live chat robotisé. Il permet de gérer instantanément et simultanément plusieurs sollicitations.
La visioconférence permet d’organiser des réunions, des rendez-vous et de faire passer la communication non verbale qu’une conférence téléphonique ne transmet pas.
