Le conseiller clientèle doit respecter un certain nombre de lois afin de conseiller son client, il a une obligation de non-ingérence : il le peut ni diriger ni s’immiscer dans les affaires du client. Le conseiller doit informer loyalement sur les caractéristiques essentielles du produit ou du service, il a l’obligation de mise en garde du client sur les risques liés à l’opération. Il informe le client en connaissance de sa situation financière et du produit commercialisé.
Une convention lie la banque et son client, la banque informe le client sur les conditions de vie du compte, la tarification des produits et services, la possibilité de saisir un médiateur lors de difficultés. Les tarifs des produits les plus courants sont disponibles, et les frais bancaires doivent être clairement identifiés sur les relevés mensuels.
Depuis janvier 2016, les banques facturent des frais de tenue de compte, les intérêts des clients sont mieux pris en compte en cas d’indicent bancaire.