Fidéliser votre patientèle aura un impact positif sur votre activité : une meilleure connaissance de leurs attentes, une augmentation de votre notoriété par un effet réseau auprès de leurs proches et une récurrence dans les revenus à travers la fidélisation. Vous devez intégrer, dans votre business plan, votre coût d’acquisition de tout nouveau patient. Afin de gérer au mieux le développement de votre patientèle, un outil de CRM (Customer Relationship Management) permettra l’enregistrement de toutes les informations nécessaires au suivi individuel.
L’approfondissement de la relation avec vos patients relève du mercatique durable que vous pouvez intégrer dans une charte éthique. Cet engagement correspond au code de déontologie qui stipule « de promouvoir la santé par une alimentation adaptée afin d’optimiser pleinement le potentiel santé ». Pour obtenir une relation entière et complète, vous devez percevoir leurs motivations et freins, comprendre leurs comportements et bien entendu, savoir garder en toutes circonstances une attitude professionnelle.
