Le projet de développement commercial d’une PME relève d’une veille commerciale afin de connaître les tendances du marché et d’un travail de suivi de ses forces commerciales pour réussir l’objectif de fidélisation de la clientèle.
Son positionnement et les cibles à atteindre doivent faire l’objet de consignes, d’informations précises et de scripts d’argumentations à destination des équipes commerciales avec des outils adaptés comme une messagerie et des présentations professionnelles. Pour ce faire, la Direction de la PME doit effectuer des études du marché pour connaître les clients, les fournisseurs et les concurrents sur sa zone de chalandise.
Les conclusions de ces études aboutissent à la conception et la mise en place d’une gamme de produits et services, ainsi que la conception d’actions pour fidéliser. Afin d’évaluer le développement commercial, des informations sont nécessaires, telles que les avis des clients via des enquêtes de satisfaction ou les rapports des commerciaux.
