La réussite commerciale repose sur la connaissance client, et donc l’information (d’identification, de qualification ou de comportement). Celle-ci doit être structurée (et stockée idéalement dans un CRM : qualification et mise à jour de la base de données, élimination des doublons, analyses statistiques et qualitatives, prises de décisions commerciales, etc.) et collectée (achat ou location de fichiers, données internes issues des magasins, du site Internet via les formulaires en ligne, du service client, etc.).
La collecte de l’information est encadrée juridiquement. La protection des données personnelles est assurée par le RGPD (loi du 25 mai 2018) qui renforce : la notion de consentement, la transparence, le droit des utilisateurs (droit de rectification, d’opposition...), en sus de la loi du 6 janvier 1978 et de la CNIL.
