Pour qu’une information commerciale soit valable, elle doit être fiable (nettoyée et mise à jour), pertinente, disponible et sécurisée. Ce sont les analyses (descriptive et prédictive) de l’information (GRC ou CRM) qui la valorisent, afin de prendre des décisions marketing (actions commerciales) qui permettront de satisfaire les attentes des clients. L’ère de l’omnicanal permet de personnaliser l’approche client et d’offrir un parcours sans couture au client.
La collecte des data client a permis une individualisation de la relation commerciale et tend vers une hyperpersonnalisation de la relation (segmentation très précise de la cible). Cette expertise smart data se développe au travers de la veille commerciale qui aboutit à l’intelligence économique, transformant l’information en facteur clé de succès pour l'entreprise.
