La communication sert à (s’)informer, à (se) comprendre, à (se) connaître et à (s’)expliquer. On parle de communication interpersonnelle lorsque deux personnes au moins sont impliquées. Elle suit un schéma circulaire : émetteur et récepteur interagissent (cf. schéma de Wiener).
Pour communiquer efficacement, 3 éléments sont à soigner : la communication verbale, la communication para-verbale et la communication non verbale. L’environnement (appartenance à un groupe social d’appartenance ou de référence, contextes spatial, temporel, culturel, sociologique, économique, institutionnel) et les caractéristiques des individus (attitude, personnalité, âge, sexe, statut, rôle, rapport de place, objectifs et enjeux...) influencent la communication. Savoir les analyser et poser des questions permet d’éviter des quiproquos (omissions, généralisations, distorsions de langage) : il est plus pertinent de se concentrer sur les faits plutôt que sur les opinions et les sentiments.
