Un site Internet ne saurait rester statique : il faut l’animer et le dynamiser régulièrement. Les actions mises en place doivent créer du trafic optimisé sur le site web, dans l’objectif d’améliorer le taux de conversion et d’engagement des clients : le visiteur devient lead puis client.
Les techniques d’e-merchandising permettent de valoriser le catalogue en ligne (informations sur le produit, cross selling, promotions commerciales qui personnalisent le parcours client) et d’enrichir l’expérience client : fonctionnalités de recherche (première cause d’abandon sur un site web), procédures d’achat, etc.
Toutes les actions opérationnelles doivent répondre aux enjeux stratégiques et s’insérer dans une démarche omnicanale : les objectifs, la cible, déclinaison (charte graphique, design) selon les valeurs et image de l’entreprise, etc.
