Élaborer une stratégie de communication

La communication joue un rôle crucial dans la stratégie globale d'une entreprise. Son objectif est de créer et/ou maintenir une relation avec une cible spécifique, tout en influençant son comportement. La communication commerciale peut être définie comme l'ensemble des signaux émis par une entreprise vers une audience, qui peut comprendre des clients, des prescripteurs, des prospects, des distributeurs, etc.

Les enjeux de la communication commerciale sont principalement d'ordre commercial, visant à augmenter le chiffre d'affaires, fidéliser la clientèle et atteindre les objectifs financiers de l'entreprise en termes de rentabilité. La communication commerciale peut porter sur différents objets tels qu'un produit ou un service spécifique commercialisé par l'entreprise, l'entreprise elle-même (communication institutionnelle) ou encore une marque en particulier.

Les objectifs de la communication commerciale peuvent être résumés comme suit :

• Objectif cognitif : Faire connaître. L'entreprise cherche à informer sa cible sur ses produits, services, valeurs, avantages concurrentiels, etc. Elle cherche à créer une reconnaissance et une compréhension de ce qu'elle offre sur le marché.
• Objectif affectif : Faire aimer. L'entreprise cherche à susciter des émotions positives et à créer une connexion émotionnelle avec sa cible. Elle souhaite développer une image de marque forte et favorable, générer de la confiance et de l'attachement.
• Objectif conatif : Faire agir. L'entreprise vise à inciter sa cible à passer à l'action, que ce soit un achat, une souscription, une recommandation, etc. Elle cherche à influencer le comportement de la cible en la poussant à prendre des décisions favorables à l'entreprise.

Pour atteindre ces objectifs, l'entreprise utilise différents outils et canaux de communication, tels que la publicité, les relations publiques, les promotions, le marketing direct, le sponsoring, les médias sociaux, etc. Elle adapte sa stratégie de communication en fonction de la cible visée, des caractéristiques du marché et des objectifs spécifiques qu'elle souhaite atteindre.

Que ce soit pour accroître la notoriété de votre entreprise, générer des leads qualifiés ou renforcer votre image de marque, des objectifs bien définis vous permettront de concentrer vos efforts de manière efficace. Une compréhension claire des besoins de votre public cible, de ses préférences et comportements vous permettra d'adapter votre message.

Le choix des canaux de communication constitue une étape importante. Que ce soit les réseaux sociaux, les médias traditionnels, le marketing par e-mail ou une combinaison de plusieurs canaux, optez pour ceux qui vous permettront d'atteindre votre audience de manière efficace et pertinente.

Lorsque vous développez vos messages, veillez à ce qu'ils soient clairs, concis et percutants. Mettez en avant les avantages et les valeurs de votre offre, tout en maintenant une cohérence sur tous les canaux de communication. Cela renforcera votre identité de marque et facilitera la compréhension de votre message par votre public cible. Enfin, n'oubliez pas d'évaluer en permanence les résultats de vos actions de communication. Cette démarche vous permettra d'optimiser l'impact de vos efforts de communication et de valider vos budgets annuels de communication.