Un intervenant pour être efficace dans la communication se doit d’être à l’écoute de son public et de la réception de son message. Dans ce cadre, l’analyse du comportement individuel de ses interlocuteurs prend alors tout son sens. En effet, les éléments basiques de la communication sont l’émetteur ou encodeur car son message passe par ses propres filtres et le récepteur ou décodeur car ce dernier doit comprendre le message émis. La communication peut à tout moment être perturbée par des bruits extérieurs.
La rétroaction correspond justement à la capacité pour l’émetteur de saisir les signaux émis, cette fois-ci par le récepteur, afin de juger de la bonne compréhension d’une séquence de communication qui vient d’avoir lieu. Le comportement individuel va nous révéler si le message est passé correctement, si des bruits sont venus perturber la séquence et qu’il faut alors la recommencer ou si le décodage a mal fonctionné exigeant et demandant alors un sursaut d’effort en terme de pédagogie pour redire le message d’une autre manière jusqu’à obtenir une validation.
