La demande sur un marché n'est jamais uniforme. Chaque consommateur/client possède des spécificités qui lui sont propres. Par conséquent, une entreprise ne peut pas apporter une réponse unique à l'ensemble de sa clientèle. Afin de mieux cibler sa clientèle et répondre de manière plus précise à ses attentes, il est nécessaire de procéder à une segmentation.
La segmentation est un processus qui consiste à identifier, parmi l'ensemble des clients potentiels, les individus partageant des caractéristiques similaires et à les regrouper en segments homogènes. La segmentation s'appuie sur différents types de critères tels que les données socio-démographiques, géographiques, comportementales, économiques, etc.
Cependant, la segmentation présente certaines limites. Elle peut engendrer des coûts pour adapter l'offre de produits à chaque segment, et il existe un risque de concurrence entre les propres produits de l'entreprise (appelé « cannibalisation »). De plus, une segmentation excessive peut conduire à des segments peu rentables, ce qui peut remettre en question sa pertinence.
Malgré ces limites, la segmentation reste un outil essentiel pour les entreprises, car elle leur permet de mieux comprendre et atteindre leurs clients. En adaptant leurs stratégies marketing à chaque segment, les entreprises peuvent proposer des offres plus personnalisées, répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe et maximiser ainsi leur efficacité sur le marché.
