Communiquer est devenu aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises. L’objectif est de créer et/ou maintenir une relation avec une cible et de l’influencer. La stratégie de communication de l’entreprise s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise.
La communication commerciale peut être définie comme l’ensemble des signaux émis par une entreprise vers une cible. Cette cible peut être multiple : clients, prescripteurs, prospects, distributeurs…
Les enjeux pour l’entreprise sont essentiellement commerciaux (augmenter le chiffre d’affaires, fidéliser la clientèle…) et financiers (rentabilité).
La communication commerciale peut porter sur différents objets comme un produit, ou un service commercialisé, l’entreprise elle-même (communication institutionnelle), une marque...
On peut résumer les objectifs de la communication commerciale comme suit : Objectif cognitif (faire connaître), objectif affectif (faire aimer) et conatif (faire agir).
