La mercatique directe regroupe « l’ensemble des techniques visant à établir un contact personnalisé, permanent et mesurable avec un client ou un prospect identifié. »
L’objectif pour l’entreprise est d’obtenir une réponse rapide de la part du client ou prospect à qui elle s’adresse.
Les principales techniques utilisées sont le publipostage (ou mailing) qui consiste à envoyer une lettre personnalisée, l’e-mailing (envoi d’un mail avec offre commerciale), le SMS, le phoning (appel sortant à destination d’un client ou prospect), le catalogue (envoi dans le cas de VPC -vente par correspondance-)…
Pour plus d’efficacité, ces techniques ont des caractéristiques communes comme la personnalisation ou encore l’interactivité.
