Le marketing relationnel vise à créer, développer et pérenniser une relation unique et durable avec le client.
Chaque échange n’est pas forcément une transaction, cela peut être un échange d’information.
Cela va bien au-delà d’une simple, voire d’une succession de transactions discrètes, et s’oppose ainsi au marketing de masse. Une base de données, stockant l’ensemble des flux (physiques ou contacts) entre l’entreprise et les clients mais aussi, entre le client et l’entreprise, est indispensable. Cela permet de connaître l’ensemble des clients et ainsi de personnaliser les échanges.
La confiance dans la relation et l’engagement des partenaires sont des facteurs importants de succès. La qualité et la satisfaction de la relation sont les résultats clés d’un bon marketing relationnel.
