C’est à l’occasion du traitement de son sinistre que l’assuré peut évaluer la capacité de son assureur à répondre à une demande d’indemnisation.
L’assuré attend :
- un délai de prise en charge court,
- un niveau d’expertise du gestionnaire suffisant,
- de la transparence et de la clarté dans les informations,
- une couverture de l’intégralité des dommages,
- un accompagnement humain, une qualité du suivi,
- de l’empathie.
L’assureur doit être capable de montrer sa fiabilité, d’installer une relation de confiance et de fidéliser son client.
L’assureur doit être en mesure de mettre en place une assistance : dépannage, véhicule de remplacement, rapatriement, transport, aide au ménage, garde d’enfant. Il doit préconiser les mesures à prendre rapidement (trouver un moyen de fermer la porte pour éviter un second cambriolage, bâcher le toit impacté par la grêle, expliquer le rôle de l’expert et les modalités d’indemnisation, rassembler les pièces nécessaires à l’ouverture du dossier, missionner un expert et organiser l’expertise, assurer le suivi du dossier…
