La documentation professionnelle fait partie intégrante de la gestion. Il s’agit en effet de signaler, diffuser, informer sur les usages au même titre que d’autres techniques de management sous la responsabilité d’une Direction. D’une manière générale, vous devez sélectionner les informations concernées, déterminer leurs destinataires, élaborer la forme (notes, affiches, applications numériques) et favoriser la manipulation (indexation, résumé, mots-clés).
Les connaissances nécessaires à la diffusion auprès de vos employés couvrent la démarche qualité, la sécurité, la santé, l’efficacité ou la satisfaction clientèle. Les protocoles d’usage contiennent des règles et des contraintes relatives à un savoir-faire via des instructions de travail à suivre. Les procédures correspondent à un champ plus large englobées dans un processus du service. Cet ensemble représente également une richesse organisationnelle car la documentation aide à mieux intégrer un nouveau collègue, rebondir lors d’un imprévu ou plus tard permettre la transmission du fonds de commerce.
