Développer la relation client afin de renforcer l’accès aux droits et aux services consiste à être capable de :
- participer à l’élaboration du plan de prospection et de fidélisation ;
- utiliser des techniques et outils de prospection commerciale ;
- utiliser des techniques et outils de prospection dans le cadre de l’accès aux droits ;
- évaluer l’atteinte des objectifs.
Pour maitriser ce savoir-faire, le professionnel va devoir :
- utiliser et entretenir la base de données de l’organisation (portefeuille client) ;
- appliquer la stratégie de l’organisation ;
- utiliser des outils de prospection et des logiciels professionnels ;
- faire preuve d’une posture professionnelle (méthodes d’écoute et de communication dans le respect du cadre éthique).
L’acquisition de ce savoir-faire permettra au professionnel d’une part de développer le portefeuille client de la structure et d’autre part de pouvoir délivrer une information claire et adaptée à la situation de droits de la personne.
