L’accompagnateur touristique conçoit les programmes touristiques, les visites… Il accompagne les touristes pendant leurs voyages, il est le représentant de l’agence et le garant du respect des contrats passés avec les prestataires.
Il a un rôle d’animateur et un rôle administratif, il veille au bon déroulement des prestations et gère les litiges en temps réel.
Il prend en charge le groupe dans son intégralité et veille sur chacun individuellement, maintient une ambiance positive tout au long du voyage, il valorise les expériences vécues.
Il veille au respect des règles de sécurité, connaît les lois d’encadrement des groupes, et en particulier pour les jeunes publics.
À la fin du voyage, il valorise une dernière fois l’ensemble de l’expérience, il évalue la satisfaction des clients lors des différentes prestations et globalement, et participe à la fidélisation des clients en créant du lien. Enfin, il remercie les participants.
