Plusieurs indicateurs peuvent être utilisés pour mesurer la performance commerciale d’une agence dans son ensemble ou d'une partie de l'activité (ex. : analyse d’une ligne de voyages en particulier).
- Le panier moyen = chiffre d'affaires / nombre de clients ayant effectué au moins un voyage.
- Le taux de transformation (ou taux de concrétisation) = nombre de ventes / nombre de clients entrés dans l’agence.
- Le taux de satisfaction = nombre de clients satisfaits / nombre de clients total. Le taux de satisfaction demande une enquête auprès des clients après leurs voyages.
- Le taux de rebond = nombre de ventes supplémentaires / nombre de clients servis. Le taux de rebond mesure la capacité des vendeurs à placer des produits autres que les voyages demandés par les clients en arrivant dans l’agence.
