Il s’agit de la dernière étape avec l’usager. Le chargé d’accueil s’assure que ce dernier a trouvé les réponses à toutes ses questions. Pour cela, il faut respecter 3 étapes : 

  • vérifier la satisfaction de l’usager
  • prendre congé en raccompagnant le visiteur jusqu’à la porte (le rassurer, le remercier, le saluer de manière personnalisée si possible) 
  • finaliser le traitement de la demande (en mettant à jour et en ordre les documents)

Après le départ, il est important d’analyser sa prestation verbale et non verbale pour progresser.