Le chargé d’accueil doit être capable d’analyser la demande du visiteur afin d’y répondre le plus rapidement et efficacement possible. Il faut avant tout :
- Connaître son environnement professionnel (organisation de l’entreprise, noms et missions de chacun, relations hiérarchiques, offre de l’organisation, produits et services, offres temporaires…)
- Cerner la demande en posant les bonnes questions
- Ecouter activement
- Reformuler pour vérifier la bonne compréhension
- Détecter les besoins complémentaires et les urgences
