Le chargé d’accueil est amené à accompagner et à assister les clients/usagers dans de nombreuses situations. Il peut être amené à les orienter, leur remettre une documentation, les aider à compléter un formulaire, les assister dans l’utilisation de bornes automatiques…
Certains visiteurs ont des besoins d’assistance plus importants, par exemple les personnes en situation de handicap, les personnes âgées, les enfants, les VIP (Very important person)… Il est essentiel de respecter la personne en faisant preuve de discrétion et en respectant le secret professionnel.
En cas d’accident, d’incendie, de problèmes de sécurité ou d’ordre public, le chargé d'accueil doit évaluer la situation et prévenir les secours correspondants.
