Cette situation professionnelle permet de :

  • Collecter les informations nécessaires : 
    • écouter et questionner le client sur son besoin, ses usages,
    • interpréter la demande ; 
  • Conseiller le client ; 
  • Proposer une solution technique ; 
  • Transmettre les informations à la hiérarchie.

Pour réaliser cette situation, vous pouvez disposer des moyens suivants : 

  • Dossier technique ; 
  • Cadres normatif et réglementaire ; 
  • Dossier supports d’enregistrement et de communication ; 
  • Dossier santé et sécurité au travail, environnement, qualité (QHSE et ICPE) ; 
  • Outils numériques spécifiques du métier, de la communication et de la gestion de données ; 
  • Compétences internes ou externes (bureau d’études, fournisseurs/distributeurs).

Les résultats attendus seront les suivants : 

  • Le comportement du technicien renforce l’image positive de l’entreprise ; 
  • Les besoins du client sont rassemblés et interprétés ; 
  • Une solution technique est proposée au client ; 
  • Les informations nécessaires (étude, chiffrage…) sont transmises immédiatement à la hiérarchie ; 
  • Le client s’est approprié le fonctionnement de l’installation et il sait définir un fonctionnement anormal.