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Bloc 3 / Gérer la relation commerciale
📝 Mini-cours GRATUIT
La préparation de la vente
L’entretien de vente
Les opérations liées à la vente de services ou de biens
Le traitement et le suivi des réclamations
Le suivi de la relation client/usager et la participation à la fidélisation
Les 4P
Le SONCAS
Le traitement des objections
Connaître son marché
