La qualité dans le BTP

La qualité, c’est l’ensemble des propriétés d’un ouvrage qui vont lui permettre de remplir les fonctions attendues. Pour contrôler la qualité d’un élément d’ouvrage, il faut mesurer, examiner ou tester plusieurs de ses caractéristiques, et les comparer aux exigences spécifiées dans le marché.
Le but est d’établir la conformité des ouvrages, au regard des tolérances préconisées dans le marché.

Une démarche qualité est essentielle dans un marché de travaux, car la non-qualité peut coûter très cher : mieux vaut prévenir les erreurs, plutôt que d’avoir à les corriger.

Le Plan d’Assurance Qualité est le document qui regroupe les conditions générales des contrôles, certaines procédures d’exécution visant à mener à la qualité requise, et tous les éléments de suivi de la qualité (fiches de contrôle, fiches de conformité, fiches de non-conformité). Le PAQ est enrichi au fur et à mesure de l’avancement des travaux, et il est remis par l’entreprise au maître d’ouvrage à la réception des travaux.

Le maître d’œuvre doit préciser clairement dans le marché la qualité requise. Pour cela, il définit dans un plan de contrôle la liste des points de contrôles (points critiques et points d’arrêt), ainsi que les tolérances attendues. Le maître d’œuvre est chargé du contrôle extérieur.

L’entreprise est chargée du contrôle intérieur qui se décompose en contrôle interne et contrôle externe. Le contrôle interne est le socle d’une démarche qualité optimale.

Les contrôles peuvent être de deux types :

• Point critique : C’est un point de contrôle qui nécessite une matérialisation par écrit. L’intervention du maître d’œuvre n’est pas requise pour pouvoir poursuivre les travaux. Les points critiques peuvent être proposés par l’entreprise, mais aussi imposés par le maître d’œuvre dans le CCTP.
  
  
• Point d’arrêt : C’est un point de contrôle pour lequel l’accord du maître d’œuvre est indispensable à la poursuite des travaux. Ces points sont clairement définis dans le CCTP.