Pour être efficace, l’équipe commerciale sur le terrain se coordonne par l’utilisation des outils numériques internes à l’entreprise comme un CRM afin de partager les portefeuilles clients ou les prospects, et suivre dans les tableaux de bord leurs respectives actions réelles. Il est alors possible pour le responsable commercial de constituer des indicateurs clés de la performance (KPI en anglais) afin de prendre des décisions sur la mise en œuvre de sa politique commerciale à un niveau opérationnel. Ces outils internes permettent souvent la création semi-automatisée des documents commerciaux tels que les devis, les commandes ou les ordres à destination de la production.
De même, il existe de nombreux outils digitaux externes pour soutenir l’action commerciale comme les sites e-commerce avec les formulaires de demandes de contacts ou mieux les applications sur smartphone (m-commerce), les pages professionnelles sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Viadeo, etc.) pour présenter l’entreprise avec ses coordonnées.
