Le recrutement de téléacteurs dépend d’un processus méthodique : définir et diffuser l’offre de recrutement, recruter puis intégrer le(s) nouveau(x) collaborateur(s).
L’enjeu de l’équipe de téléacteurs est le développement commercial de l’entreprise : le manager a donc un rôle central. Il supervise l’activité en sélectionnant et formant les téléacteurs, en fixant les objectifs (méthode SMART), en planifiant l’activité et en l’évaluant, en animant l’équipe.
Pour manager et motiver son équipe, le superviseur a plusieurs leviers :
- La délégation,
- La formation,
- L’ambiance...
L’équipe de téléacteurs peut être évaluée sur l’activité (nombre d’appels traités, émis, décrochés...), les résultats (nombre de ventes, réachats, ...) ou la productivité (nombre d’appels/ventes...). La mesure de la qualité de la relation client permet également d’analyser la capacité de la marque à transformer ses clients en ambassadeurs.
