Maîtriser les techniques de communication nous permet d'établir des relations positives, de résoudre les conflits et de favoriser la compréhension mutuelle. La première étape pour développer des compétences relationnelles solides est d'apprendre à écouter activement. Ensuite, la clarté de notre message est également cruciale pour une communication efficace. En effet, nous devons exprimer nos idées de manière concise et compréhensible, en évitant les ambiguïtés et les malentendus.
La communication non verbale joue également un rôle important. Notre langage corporel, nos expressions faciales et notre ton de voix transmettent des informations supplémentaires à notre interlocuteur. Aussi, il est important de développer des compétences de gestion des conflits afin de résoudre les désaccords de manière constructive, en cherchant des solutions mutuellement bénéfiques. La communication assertive, qui permet d'exprimer nos besoins et nos opinions de manière respectueuse, est un outil précieux dans la résolution des conflits. Malgré tous ces éléments, un message est loin d’être compréhensible à 100 % du fait des différences entre les interlocuteurs et des éléments perturbateurs extérieurs.
