Afin de promouvoir la gamme des produits et services d’une entreprise, la communication passe par la proposition de valeur à travers ce que nous nommons une promesse client. Il s’agit de la perception des prospects d’obtenir à travers leurs achats un certain bénéfice, permettant au passage la prise de décision entre plusieurs choix. Cette promesse client peut être informelle par le message publicitaire ou formelle via une charte, une garantie contractuelle et d'autres formes d'engagements comme les démarches de la qualité.
La production digitale doit transmettre la promesse client à travers sa forme et son fond. Il s’agit d’un engagement fort sur des points spécifiques tels que les prix, la performance, l’accueil, le service après-vente particulier, etc. Bien évidemment, il faut établir un échange avec ses consommateurs pour conserver la promesse cliente attendue et modifier celle qui le nécessiterait. Ici, l’interaction du digital permet de récolter les avis et commentaires afin de vérifier sa position au regard des attentes clients.
