Définition
La veille commerciale est une technique qui consiste à se tenir informé en permanence des évolutions de l’environnement d’une entreprise. Elle nécessite une collecte, une analyse et une diffusion des informations.
Objectif
La veille commerciale permet de prendre des décisions éclairées. Elle a pour but d’apprendre, d’anticiper, de découvrir et de surveiller.
Étapes
- Définition des axes de surveillance : une entreprise ne peut jamais tout surveiller, tout le temps, il faut faire des choix.
- Détermination des informations à chercher : définition de la nature, de la fréquence, de la provenance des informations.
- Identification des sources : il est important de classer les sources selon leur degré de pertinence.
- Collecte des informations : en utilisant les outils adéquats.
- Analyse de ces informations : pour les synthétiser et mieux les communiquer aux personnes concernées.
- Ajustement de la veille : si la veille commerciale ne fournit pas assez d’informations pertinentes.
