La fidélisation de la clientèle est un objectif central de tout magasin. Pour cela, une enseigne peut mettre en place des campagnes de fidélisation.
Quelques exemples d’outils qui permettent de renforcer la fidélisation de la clientèle :
- Les cartes de fidélité. Une carte de fidélité permet d’enregistrer tous les passages en caisse d’un client et de lui offrir des récompenses sur mesure. Une carte de fidélité peut être matérialisée ou dématérialisée par une application sur smartphone.
- Les soldes privées. Réservées aux clients les plus fidèles, les soldes privées donnent accès aux clients titulaires d’une invitation nominative à des ventes à prix réduits.
- Les offres personnalisées. Plus une communication est personnalisée en fonction des goûts, des habitudes et des caractéristiques du client, plus elle est efficace.
- Les avantages. Sous forme de cadeaux, de bons de réduction, etc., les avantages incitent les clients à revenir dans le magasin.
