Les KPI (indicateurs clés) permettent d’évaluer la performance d’un site marchand à chaque étape du tunnel de conversion du site e-commerce : taux de rebond, de refus, d’abandon, de conversion, etc. L’entonnoir de conversion (ou tunnel) retrace les étapes du processus d’achat d’un internaute. Le définir et l’analyser permet de comprendre les étapes d’abandon afin d’améliorer le site Internet.
Les outils d’analyse web (gratuits, en open source ou en solutions payantes) tels que Google Analytics, Matomo ou Adobe Analytics permettent d’analyser l’audience du site e-commerce : nombre de visiteurs, nouvelles visites, visiteurs uniques...
L’analyse de l’audience et de la performance permet de repérer les sources d’acquisition de trafic, de comprendre les comportements de visite, de diagnostiquer le site, afin de poursuivre ou améliorer les décisions commerciales.
