Le parcours client est désormais ATAWAD : le client a Internet partout, tout le temps, sur son smartphone. Il peut acheter, depuis son téléphone, chez lui ou dans la rue, payer en magasin (paiement sans contact), se guider dans un centre commercial ou s’informer en magasin : l’essor numérique multiplie les canaux de distribution. Les sites Internet doivent être responsives et se servir de la mobilité du consommateur pour le capter et l’amener ensuite sur le point de vente : on parle de stratégie SoLoMo (Social Local Mobile).