Les facteurs d’ambiance d’un commerce sont tous les éléments qui déterminent l’image d’un point de vente et qui favorisent les achats. Ils doivent être en accord avec le positionnement des produits vendus. Les principaux facteurs d’ambiance sont les sols et les murs, le mobilier, la ou les couleurs dominantes, l’éclairage, la musique diffusée ainsi que les odeurs. D’autres facteurs d’ambiance peuvent être ajoutés pour permettre aux clients de se sentir à l’aise dans l’espace de vente. Cela comprend la température, les points de repos, la tenue vestimentaire du personnel, etc.
Par exemple, en temps de canicule, une climatisation adaptée permet de retenir des clients plus longtemps. Inversement, en temps de grand froid, un magasin bien chauffé est apprécié de la clientèle.
