Études et recherches commerciales

Lorsque l’entreprise crée les informations en menant des études sur le terrain, on parle de « sources primaires ». L’entreprise peut décider de réaliser elle-même ces études ou bien de faire appel à des organismes extérieurs spécialisés (instituts, sociétés d’études…). Ces études peuvent être quantitatives (sondage, panel…) ou qualitatives (test de produits…). Les études quantitatives permettent d’obtenir des informations mesurables sur le comportement et l’attitude du consommateur, alors que les études qualitatives recherchent les raisons profondes poussant les individus à agir.

Les études documentaires correspondent à une collecte d’informations déjà existantes appelées « informations secondaires » auprès de sources internes ou externes à l’entreprise. Il existe d’autres types d’enquêtes comme les enquêtes par questionnaire.

Avant toute prise de décision, l’entreprise se doit d’avoir des informations précises concernant le marché sur lequel elle évolue.
Elle doit donc rechercher et disposer d’informations fiables, actuelles et pertinentes sur son environnement.

La veille mercatique, qui consiste à analyser les évolutions d’un marché (comportements des consommateurs, nouvelles tendances…) et la veille commerciale, qui consiste à analyser les informations relatives aux partenaires de l’entreprise (clients, fournisseurs…), consistent justement à observer et surveiller de façon méthodique et continue les données relatives aux marchés sur lesquels évolue l'entreprise.

Ces deux types de veille permettent donc de mettre à jour les informations du SIM (système d’informations mercatique) et plus généralement d’enrichir système informatique de l’entreprise et de les mettre à disposition des membres de l’entreprise. La pérennité et l’efficacité de tels systèmes reposent sur la mise à jour et l’utilisation d’informations de qualité.