Animation de réseaux

Toute entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux, de la boulangerie de quartier au grand groupe international, en passant par les TPE/PME (Très Petites Entreprises/ Petites et Moyennes Entreprises).

Objectifs

Les 3 objectifs d’une présence sur les réseaux sociaux sont :

• Faire savoir : l’entreprise communique sur ses activités, ses produits, ses nouveautés, etc. pour faire connaître sa marque et améliorer sa notoriété.
• Faire aimer : l’entreprise choisit ses axes de communication pour éveiller l’intérêt de ses clients.
• Faire agir : l’entreprise communique sur les réseaux sociaux pour inciter à l’achat et fidéliser ses clients. Elle peut ainsi entrer en communication directe avec ses clients pour obtenir leurs remarques, leurs envies, leurs idées, etc.

Choix

Si la présence sur les réseaux est indispensable pour une entreprise, la présence sur tous les réseaux n’est pas nécessaire. Il est préférable de choisir les bons réseaux sociaux en fonction de sa cible et de sa stratégie. Par exemple, une entreprise de BtoB (ses clients sont aussi des entreprises) peut privilégier une communication sur LinkedIn, réseau professionnel, alors qu’une entreprise en BtoC (ses clients sont des particuliers) peut privilégier une communication sur Facebook.

Pull

Un dispositif « pull » est recherché activement par l’utilisation (« pull » = tirer en anglais). L’utilisation fait une démarche volontaire pour obtenir une information. Par exemple, il fait une recherche sur un moteur de recherche, il va lui-même trier l’information.

Push

Un dispositif « push » est poussé vers l’utilisateur (« push » = pousser en anglais). L’information arrive à l’utilisateur sans aucune démarche de sa part. Par exemple, il reçoit une newsletter dans sa boîte mail.

La loi

Attention, tout dispositif « push » qui permet d’envoyer de l’information aux utilisateurs nécessite d’avoir obtenu leur accord au préalable. Sans autorisation claire de l’utilisateur, envoyer un message à une personne enfreint le règlement RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Le mailing est une technique de communication très utilisée par les marques parce qu’il est facile de l’automatiser avec un logiciel adapté, notamment un CRM.

Pour mesurer l’efficacité d’une campagne de mailing, plusieurs indicateurs sont donnés par les logiciels :

• Taux de délivrabilité : c’est la part des mails qui sont effectivement arrivés à destination. Si ce taux n’est pas de 100 %, il est indispensable de vérifier les mails erronés.
• Taux d’ouverture : c’est la part des mails ouverts par rapport aux mails envoyés. Attention, ouvrir un mail ne signifie pas le lire. 
• Taux de clics : c’est le nombre de clics sur un lien par rapport au nombre de mails envoyés.
• Taux de réactivité : c’est le nombre de clics sur un lien par rapport au nombre de mails ouverts.

Attention à ne pas confondre le taux de clics (sur le nombre de mails envoyés) et le taux de réactivité (sur le nombre de mails ouverts, bien plus faible que le nombre de mails envoyés). Donc le taux de réactivité est toujours supérieur au taux de clics.

• Taux de conversion : nombre de personnes qui ont effectué un achat par rapport au nombre de mails envoyés.
• Taux de désabonnement : nombre de personnes qui se sont désabonnées de la liste par rapport au nombre de mails envoyés.