Plusieurs indicateurs peuvent être utilisés pour mesurer la performance commerciale d’une entreprise dans son ensemble ou d'une partie de l'activité (ex : analyse d’une ligne de produits en particulier).
- Le panier moyen = chiffre d'affaires / nombre de client ayant effectué au moins un achat
- Le taux de transformation (ou taux de concrétisation) = Nombre de ventes / Nombre de clients entrés dans le magasin
- Le taux de satisfaction = Nombre de clients satisfaits / Nombre de clients total
- Le taux de satisfaction demande une enquête auprès des clients après leurs achats.
- Le taux de rebond = Nombre de ventes supplémentaires / Nombre de clients servis
Le taux de rebond mesure la capacité des vendeurs à placer des produits autres que les achats demandés par les clients en arrivant dans le magasin.
