Les bases de la communication

•    Définitions :

COMMUNIQUER : transmettre une information

ÉMETTEUR : individu qui envoie le message

RÉCEPTEUR : individu qui reçoit le message

SUPPORT DE COMMUNICATION : outil, média utilisé pour transporter le message (la parole, le téléphone, la télévision…)

CONTEXTE : situation de communication (au cours d’un repas, en magasin, dans la classe…)

CODES : ensemble de règles liées à la situation de communication et à ses acteurs

CANAL DE COMMUNICATION : chemin sensoriel emprunté par le message
     Modèle Visuel (images, écrits)
     Auditif (parole, musique…)
     Kinesthésique (toucher et mouvements)
     Olfactif (odeurs, parfums)
     Gustatif (nourriture, boissons…)

FEEDBACK : il s’agit de la réponse du récepteur au message envoyé par l’émetteur
Il y a toujours un retour à l’envoi d’un message (même le silence est une réponse). Dès qu’une communication est interactive, on parle alors de boucle de rétroaction, chaque interlocuteur envoyant des réponses à l’autre.

•    Le schéma de communication

Contexte

•    Les trois types de communication :

-    La communication interpersonnelle : il y a un seul émetteur et un seul récepteur
Exemple : une vente, une discussion téléphonique…
-    La communication de groupe : il y a un émetteur et plusieurs récepteurs
Exemples : une séance de cours, une démonstration
-    La communication de masse : il y a un ou plusieurs émetteurs et une multitude de récepteurs
Exemples : une émission de télévision, la radio, les journaux…

Le sens donné à une conversation repose :

Le comportement non verbal est dirigé par les émotions. Six émotions sont universellement identifiables : la joie, la colère, la peur, la tristesse, le dégoût, la surprise.

Le message verbal prend son sens réel en fonction du comportement non verbal avec lequel il est lié.

La conseillère doit être attentive à son langage verbal et à son comportement non verbal.
Elle doit également observer attentivement ceux de ses clients.

•    Le langage familier : il s’utilise dans les relations d’intimité (famille, amis, …)

•    Le langage courant : il s’utilise dans le cadre des relations professionnelles, des communications habituelles de la vie courante

•    Le langage soutenu : il s’utilise dans des univers socio-culturels élevés, quand on veut marquer un grand respect à son interlocuteur mais aussi quand on a un souci de précision (mots rares)

La conseillère doit utiliser le registre de langue courante dans le cadre de ses relations avec la clientèle.

Les obstacles à la communication peuvent être liés aux personnes (vocabulaire inadapté, manque d’écoute, …) mais aussi à l’environnement (bruits, personnes venant déranger la situation de communication…).

Pour favoriser la communication interpersonnelle :
-    L’émetteur doit avoir conscience de l’influence de son comportement non verbal sur son message verbal.
-    Le récepteur doit faire preuve d’attention, faire préciser le sens des termes et éventuellement reformuler le message de l’émetteur pour montrer à son interlocuteur qu’il a bien compris le message.
-    Le contexte de communication (lieu et temps) doit être adapté afin de réduire les obstacles liés à l’environnement.