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Chapitre 4 : identifier les besoins et attentes du client lors d’un accueil téléphonique

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Les règles de base pour assurer un bon accueil téléphonique:

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Identifier les étapes d’une communication téléphonique pour une prise de rendez-vous

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Identifier les mots clefs d’une messagerie téléphoniques

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• Identifier les besoins et attentes du client lors d’un accueil téléphonique

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