Le vendeur construit une relation personnalisée avec le client pour le satisfaire et le fidéliser. La satisfaction client est un l’élément primordial pour l’image et la réputation d’une marque ou d’une entreprise : un client satisfait est un client qui devient fidèle et qui recommandera la marque ou l’entreprise.
Il est donc important de mesurer le taux de satisfaction des clients. Pour cela il faut collecter les motifs de satisfaction et d’insatisfaction des clients via des enquêtes de satisfaction en ligne, mais aussi en face à face, les commentaires sur les réseaux sociaux et les sites de comparaison ou encore de recueillir l’avis des clients en magasin par l’intermédiaire de boites à idées ou bornes interactives… la collecte des informations permettra de repérer les causes de l’insatisfaction et ainsi mettre en place des actions correctives pour y remédier.
