Retour
Pôle 1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal
La relation client dans un cadre omnicanal
Prendre contact avec un client en face à face...
Prendre contact avec un client à distance
Identifier les besoins des clients
Identifier le client et ses caractéristiques
Identifier le parcours omnicanal du client
Connaitre les méthodes et techniques de vente...
Proposer une solution adaptée au client
S’assurer de la satisfaction client
Valoriser l’offre : l’action commerciale
