La performance est la capacité à créer de la valeur.
L’efficience est la capacité d'atteindre le résultat en optimisant ses ressources.
L’efficacité est la capacité d'arriver à ses buts.

Les dimensions de la performance :

  • Économique (la compétitivité-prix = capacité d'un produit avec son prix ; la compétitivité hors prix = capacité d'un produit sans son prix)
  • Financière (créer de la valeur = argent)
  • Sociale (= salariés)
  • Sociétale (= environnementale)

Les innovations et la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) :

  • L'innovation de produit (bien ou service nouveau)
  • L'innovation de procédé (technique, matériel et logiciel)
  • L'innovation organisationnelle (méthode de travail)