Bloc 1 : Optimisation des processus administratifs

Thème 1 - Organiser son poste de travail

Thème 1 - Gérer la relation avec les clients ou usagers internes et externes

Thème 1 - Coordination des activités des membres de l'entité

Thème 2 - Prise en charge d'un dossier

Thème 2 - Animation d'espaces collaboratifs et de médias sociaux

Thème 2 - Gestion des documents de l'entité

Thème 3 - Identification, formalisation et caractérisation des processus

Thème 3 - Identification d'un problème ou d'un besoin et établissement d'un diagnostic

Thème 3 - Résolution de problèmes et proposition de solutions

Thème 3 - Formalisation et diffusion des procédures

Thème 4 - Suivi du budget de fonctionnement de l'entité

Thème 4 - Préparation et participation à la négociation